よくあるご質問FAQ
実際にお客様から頂いた、ご質問・ご要望等をもとに、随時更新しております。
配送・注文に関する内容
お支払い・クレジットカードに関する内容
注文後に関する内容
配送・注文に関する内容
- 配送・注文に関する内容
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【ご注文後、5〜6日後以降の商品到着】です。
（4〜6日後以降の「日時ご指定」もできます）- お届け先が北海道・中国・四国・九州・沖縄エリア【以外】の場合
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午前(AM)のご注文なら → 「5日後以降のお届け」
午後(PM)のご注文なら → 「6日後以降のお届け」
- お届け先が北海道・中国・四国・九州・沖縄エリアの場合
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午前(AM)のご注文なら → 「6日後以降のお届け」
午後(PM)のご注文なら → 「7日後以降のお届け」
※お届け時間の指定も可能です
【午前中】【14:00–16:00】【16:00–18:00】【18:00–20:00】【19:00–21:00】- お客様へ
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交通事情（渋滞・悪天候等）や出荷の集中により、ご希望の日付や時間帯から【遅れてのお届け】となる場合があります。
特に、天候不順時や年末・各ギフト期などの繁忙期には+2日、+3日かかる例もございます。
なお、誠に恐れ入りますが、配送遅延によるキャンセルはお受けできかねます。★️【賞味期限】は多くの商品が「お届け日含めて約1週間」です。
例えば、お届け予定日を12/25とすれば、12/31頃までの賞味期限のものをお送りしております。※一部離島については、「発送後、5〜6日後の到着」または「お届け不可」の場合がございます。
※上記、配送に関する内容は、当インターネット販売についての内容です。店頭販売や他通信販売、他インターネット販売等では上記と異なりますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
配送・注文に関する内容
- どのくらいの日数で商品は届きますか？
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【ご注文後、一週間以内の商品発送】です。（4～6日後以降の「日時ご指定」もできます）
※お届け時間の指定も、以下にて承ります。
[午前中] [14:00-16:00] [16:00-18:00] [18:00-20:00] [19:00-21:00]
交通事情(渋滞・悪天候等)や出荷の集中により、ご希望の日付や時間帯から【遅れてのお届け】となる場合がございます。
とくに、天候不順時や、年末、冬ギフト期、夏ギフト期などの繁忙期には、+2日、+3日かかった例もございます。何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
なお、誠に恐れ入りますが、配達が遅れたことによるキャンセルはお受けできかねます。
※一部離島については、「発送後、5～6日後の到着」または「お届け不可」の場合がございます。
※上記、配送に関する内容は、当インターネット販売についての内容です。店頭販売や他通信販売、他インターネット販売等では上記と異なりますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。 - 注文の変更やキャンセルはできますか？
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もちろん可能です。追加のご注文は、メールまたはお電話にてお申し付け下さい。
ご連絡をいただいても、すでに発送準備が進んでいる場合は、対応ができかねることもございます。何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。ご連絡は、ご注文当日、遅くても翌日にはご連絡ください。
出荷完了後のご注文の追加・ご変更は出来ません。追加・ご変更のご連絡はお早めにお願い致します。 - お世話になった方へ送ります。先方に請求書や金額明細等は行きませんか？
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ご安心ください。金額の分かるような同梱物は同封いたしません。
当店では「お届け先が別」の場合、金額が分かるような同梱物は同封しておりません。納品書等も同封しておりませんのでご安心下さい。
ご本人様と思われるお荷物でも、お届け先のご住所が相違する場合はトラブルを防ぐため、同封しておりません。 - 『依頼主名（送り主名）』を変えて、贈りたいのですが？
- ご注文確認ページの「ご依頼主情報」の『変更』より ご修正いただくか、「■備考■」欄に、ご依頼主様のお名前【例）依頼主を 気仙沼太郎 で送ってください】をご記入いただきその旨を記入してください。
- 掛け紙（のし紙）の種類を教えてください。
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のし紙は3種類ご用意しております。
1.慶事用のし紙
次の表書きをご用意しております。 ※このほかの表書きをご希望の場合は、お問合せくださいお祝いや内祝いなどに用いられます 
お歳暮の場合 
2.弔事用のし紙
弔事に用いられます。 
※このほかの表書きをご希望の場合は、お問合せください。3.カジュアルのし紙
感謝を伝えるカジュアルなギフトに用いられます。 
お支払い・クレジットカードに関する内容
- 支払方法は、どんなものがありますか？
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- 代金引換
- 商品のお受け取り時に現金にてお支払いください。
※代引き手数料は当社で負担いたします。
(但し、割引送料期間中については手数料お客様負担とさせていただきます) - クレジットカード払い
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※Visa・master・JCB・アメリカンエクスプレス・ダイナーズのマークがあるクレジットカードは全てお使いいただけます。
※ご利用のカードによっては選択できない回数があります。その際は、別の回数をご選択してください。 - コンビニ先振込
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※Visa・master・JCB・アメリカンエクスプレス・ダイナーズのマークがあるクレジットカードは全てお使いいただけます。
※ご利用のカードによっては選択できない回数があります。その際は、別の回数をご選択してください。 -
※上記以外のお支払方法をご希望の方は、お電話にてお問い合わせくださいませ。
電話番号 : 0226-22-0175
- コンビニでの支払いはできますか？
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はい。お支払いいただけます。「コンビニ先振込」をお選びください。
セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマートがご利用いただけます。（※決裁手数料弊社負担） - 代金引換（代引、クロネコヤマト宅急便コレクト）とは、何ですか？
- 商品お届け時に配送員に代金をお支払いいただく方法を代金引換と言います。
（ヤマト運輸による代金引換（代引）を「宅急便コレクト」と言います）
※代引き手数料は当社で負担いたします。
(但し、割引送料期間中については手数料お客様負担とさせていただきます)
ご注文者様とお届け先様の「名前」「住所」「電話番号」が同じ場合のみご利用いただけます。
配送員に代金をお支払いいただく際、「現金払い」のほか、「各種クレジットカード」、「デビットカード」、「電子マネー（Suica・PASMO・nanaco・楽天Edy・WAON）」がご利用いただけます。 - クレジットカード画面でエラーがでて購入できません。
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当ウェブサイトでは、クレジットカードの不正利用を防ぐ目的として、よりセキュリティの高いシステム「3Dセキュア」を採用しております。その結果、誠に申し訳ございませんがクレジットカード決済をご利用いただけない場合がございます。
【3Dセキュアとは？】3Dセキュアとは、ネットショッピングなどのオンライン決済時に、カード番号入力に加えてワンタイムパスワード（SMSやアプリで届く使い捨てパスワード）や生体認証などで本人確認を行う「本人認証サービス」のことです。これにより、第三者によるクレジットカードのなりすまし・不正利用を防ぎ、より安全にインターネットショッピングを利用できるようになる仕組みで、国際ブランド各社が推奨する世界標準の認証方法です。
ご利用にあたっては、お持ちのクレジットカード発行会社に事前に 3Dセキュアの登録が必要となります。登録に関してのお問い合わせ、設定・認証の方法など詳細は、カード会社によって異なりますので、詳しくはクレジットカード発行会社にご確認ください。
注文後に関する内容
- 注文後は、どのようなメールがきますか？また、商品明細はありますか？
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ご注文後、下記の3種類のメールをお送りいたします。
また、各メールにはご注文の明細情報を記載しております。
注文受付メール(自動配信メール) 『ご注文内容のご確認』
→ご注文後、すぐに自動で配信されます。
ご注文受注メール 『ご注文ありがとうございます』
→対応スタッフにて内容を確認後、ご請求金額など確定したご注文内容をお送りいたします。
※ご注文内容によって、別途メールやお電話にてご連絡する場合もございますのでご了承ください。
※ご注文完了メールは、ご注文後1～2営業日以内にお送りいたします。時間がたってもメールが届かない場合は、『迷惑メールフォルダ』等に入っていないかご確認をお願いいたします。
（迷惑メールフォルダにも入っていない場合は、恐れ入りますが当社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。）
出荷済みメール 『商品出荷のご連絡』
→商品を出荷しましたらご連絡いたします。
※出荷済みメールは、出荷日夕方ごろにお送りいたします。
※出荷日が異なる複数件のご注文の場合、出荷日毎に出荷済みメールが配信されます。あらかじめご了承ください。 - 注文確認メールなどメールが届きません。
- ご注文後24時間たっても当社から「ご注文完了メール」が来ない場合は、『迷惑メールフォルダ』や『ごみ箱』等にメールが入っている、もしくはご入力頂いたメールアドレスが間違っている場合がございます。
また、当社からのメールが【受信拒否】となっている場合がございます。「yokotaya.co.jp」が受信できるよう設定願います。
これらを確認してもメールが見つけられない、という場合はお手数ですが当店までお電話、またはメールにてお問い合わせ下さい。